Fragenbank fürs Kundengespräch

Ein gutes Gespräch über KI beginnt mit dem Betrieb und erst dann mit der Technik. Die Fragen auf dieser Seite helfen, schnell zu verstehen, wo ein Unternehmen steht, was es bewegt und welcher nächste Schritt passt. Sie sind offen gestellt, damit erzählt wird statt nur Ja oder Nein gesagt.

So nutzt ihr sie: Zum Einstieg die allgemeinen Fragen, dann der Schnellcheck oder der Selbsttest. Die Fragen zur ermittelten Stufe und zur schwächsten Säule vertiefen das Gespräch. Niemand muss alle Fragen stellen, drei gute reichen oft für eine halbe Stunde.

Zum Einstieg

• Was hat euch dazu gebracht, jetzt über KI zu sprechen?
• Wenn ihr in zwei Jahren zurückblickt: Woran merkt ihr, dass sich KI gelohnt hat?
• Welche Aufgabe würdet ihr morgen am liebsten abgeben?
• Wo verliert ihr heute die meiste Zeit, die niemand bezahlt?
• Was hat bei der letzten großen Veränderung im Betrieb gut geklappt, was eher nicht?
• Wer im Haus nutzt KI schon, offiziell oder privat?

Je Stufe

Stufe 1: Zuschauen

• Wer bei euch hat schon einmal ChatGPT oder ein ähnliches Werkzeug für die Arbeit benutzt?
• Was hält euch bisher davon ab, es offiziell einzuführen?
• Was wäre die größte Sorge, wenn morgen alle einen Zugang hätten?
• Welche Texte schreibt ihr jede Woche wieder neu?
• Gibt es jemanden im Team, der schon begeistert ausprobiert?

Stufe 2: Ausprobieren

• Welches Werkzeug habt ihr freigegeben, und wie viele nutzen es wirklich?
• Kennt jede Person die Regeln, was eingegeben werden darf?
• Welche drei Aufgaben erledigt ihr inzwischen regelmäßig mit KI?
• Wer hilft, wenn jemand nicht weiterkommt?
• Habt ihr festgehalten, wer wann geschult wurde?

Stufe 3: Assistieren

• Welches Firmenwissen müsstet ihr der KI jedes Mal neu erklären?
• Gibt es schon gemeinsame Vorlagen oder Assistenten für wiederkehrende Aufgaben?
• Wie gut sind eure Leistungsbeschreibungen, Preislisten und Abläufe aufgeschrieben?
• Wie protokolliert ihr Besprechungen heute?
• Welche Aufgaben laufen inzwischen mit KI-Hilfe, die vorher eine Stunde gedauert haben?

Stufe 4: Automatisieren

• Welcher Ablauf passiert bei euch jeden Tag gleich und nervt alle?
• Wo wird etwas aus einer Mail oder einem PDF von Hand in ein Programm abgetippt?
• Welche Programme nutzt ihr, und lassen sie sich miteinander verbinden?
• An welcher Stelle muss ein Mensch unbedingt draufschauen, bevor etwas rausgeht?
• Wer kümmert sich darum, wenn ein automatischer Ablauf einmal stockt?

Stufe 5: Werkzeuge bauen

• Wofür nutzt ihr heute Tabellen, die eigentlich ein kleines Programm sein müssten?
• Welche Standardsoftware passt zu 80 Prozent, und was macht ihr mit dem Rest?
• Gibt es jemanden im Team, der Lust hat, mit KI selbst kleine Werkzeuge zu bauen?
• Wo liegt euer Wissen, und wie findet eine neue Kollegin es in der ersten Woche?
• Wer pflegt ein Werkzeug, wenn die Person, die es gebaut hat, im Urlaub ist?

Stufe 6: Agenten einsetzen

• Welche Aufgabe besteht aus vielen kleinen Schritten mit Entscheidungen dazwischen?
• Woran würdet ihr erkennen, dass ein Agent seine Arbeit gut macht?
• Habt ihr Beispielfälle mit dem richtigen Ergebnis, an denen ihr testen könnt?
• Wie viel Freiheit soll der Agent haben, und wo gibt ein Mensch frei?
• Wer schaut regelmäßig auf Kosten, Fehler und Ergebnisse?

Stufe 7: KI als Betriebssystem

• Wo ist euer Unternehmenswissen heute festgehalten, und wer hält es aktuell?
• Welche Standards gelten bei euch überall, und wie wird geprüft, dass sie eingehalten werden?
• Welche Arbeit könnte über Nacht laufen und morgens fertig auf dem Tisch liegen?
• Wie lernt euer Betrieb heute aus Fehlern, und wo wird das aufgeschrieben?
• Welche Entscheidungen sollen immer beim Menschen bleiben?

Je Säule

Strategie

• Welches Geschäftsziel soll KI unterstützen: Wachstum, Entlastung, Qualität oder Nachfolge im Wissen?
• Welche drei Anwendungsfälle würden den größten Unterschied machen?
• Was baut ihr selbst, was kauft ihr, wo braucht ihr einen Partner?
• Wer verantwortet KI im Haus, mit wie viel Zeit?
• Woran merkt ihr in 90 Tagen, dass ihr auf dem richtigen Weg seid?

Menschen mitnehmen

• Welche Sorgen hört ihr im Team, wenn das Wort KI fällt?
• Hat die Geschäftsführung gesagt, was mit gewonnener Zeit passiert?
• Wer könnte als Champion anderen helfen?
• Wie erfahrt ihr, welche KI-Werkzeuge privat genutzt werden?
• Wie feiert ihr kleine Erfolge im Team?

Schulen

• Wer braucht welches Wissen: alle, Führung, Fachleute, die bauen?
• Welches Format passt zu euch: ein gemeinsamer Tag, kurze Runden, Lernen am Arbeitsplatz?
• Wie viel Zeit zum Üben bekommen die Leute in der Arbeitszeit?
• Wie dokumentiert ihr Schulungen bisher?
• Woran würdet ihr nach drei Monaten sehen, dass die Schulung gewirkt hat?

Recht und Sicherheit

• Welche KI-Werkzeuge sind bei euch im Einsatz, und gibt es für jedes einen AVV?
• Setzt ihr KI irgendwo bei Bewerbungen, Leistungsbewertung oder Schichtplanung ein?
• Gibt es einen Betriebsrat und eine Person für den Datenschutz?
• Welche drei Beispiele gehören bei euch in die rote Spalte der Datenampel?
• Spricht bei euch ein Chatbot oder Telefonagent mit Kundschaft, und erkennt man ihn als KI?

Wirtschaftlichkeit

• Wie viele Stunden im Monat kostet euch die Aufgabe, die ihr am liebsten abgeben würdet?
• Welchen Stundensatz rechnet ihr intern für Büroarbeit?
• Was wäre mit gewonnener Zeit möglich: mehr Aufträge, schnellere Antworten, weniger Überstunden?
• Habt ihr schon Förderprogramme für Beratung oder Weiterbildung genutzt?
• Ab wann muss sich eine Investition bei euch tragen?

Agenten bauen

• Welche Aufgabe würdet ihr einer klugen Aushilfe mit klarer Anleitung geben?
• Reicht ein fester Ablauf, oder muss das System zwischendurch selbst entscheiden?
• Auf welche Programme müsste ein Agent zugreifen können?
• Was darf er auf keinen Fall allein tun?
• Wer im Haus kann bauen, oder wer soll es lernen?

KI-System bauen

• Wie würde euer Betrieb arbeiten, wenn alles Wissen an einem Ort aktuell wäre?
• Welche Regeln brecht ihr immer wieder aus Versehen, und wie könnte ein Prüfer helfen?
• Welche Rollen gibt es bei euch, die ein Agent unterstützen könnte?
• Was messt ihr heute regelmäßig, und was davon würde ein System sichtbar machen?
• Wie viel Zeit kann jemand im Haus in den Aufbau stecken, Woche für Woche?

Lage in Zahlen

• Wie schätzt ihr eure Branche ein: Vorreiter, Mittelfeld oder eher abwartend?
• Was hört ihr von Kundschaft, Lieferanten oder Mitbewerbern zum Thema KI?
• Welche Zahl würde euch überzeugen, jetzt anzufangen?
• Wo wollt ihr in einem Jahr im Vergleich zu eurer Branche stehen?

Zum Abschluss

• Was nehmt ihr aus diesem Gespräch mit?
• Was ist der eine Schritt, den ihr nächste Woche geht?
• Wer muss davon erfahren, damit es losgeht?
• Wie wollt ihr weitermachen: allein mit dem Kompass oder gemeinsam mit uns?